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Heures d'ouverture

Prière de noter que les horaires du call center pendant le mois de Ramadan sont comme suit: du Lundi au Vendredi de 8 h à 15h en heure locale du Maroc et de 3h à 9h en heure standard de l’est des États-Unis.

Les agents de relation client peuvent vous assister en anglais et en arabe classique du Lundi au Vendredi de 8 h à  16 h en heure locale du Maroc et de 3h à 11h en heure normale de l’est des États-Unis. Le centre d’appel est fermé les jours fériés au Maroc tels que observés par l’ambassade des États-Unis.

 

  • Chat en direct: Assurez-vous d’utiliser Chrome, Firefox, Safari ou Opera comme navigateur. Pour chatter avec un représentant du service à la clientèle, veuillez cliquer sur le bouton "CHAT EN DIRECT" ci-dessous, entrez vos informations au besoin et appuyez sur l'icône de chat. La session sera sécurisée et cryptée. Pour faciliter la prestation de nos services, nous utilisons des cookies de session. En utilisant ce service, vous l'acceptez.

 

 

Vérifier le statut de votre visa

Vous pouvez vérifier le statut de votre demande à tout moment sur le site web

Vérifier le statut de votre passeport

Instantané: Entrez le numéro de votre passeport ci-dessous pour vérifier le statut.

 

 

E-mail: Envoyez un e-mail à passportstatus@ustraveldocs.com et indiquez dans l'objet et/ou le corps du message le numéro de passeport valide, exactement comme il a été indiqué lors de la prise de rendez-vous. Vous recevrez une réponse automatique indiquant le statut.

Coordonnées

Si vous avez besoin d'aide pour votre demande de visa ou que vous souhaitez savoir plus sur la façon d'obtenir un visa pour voyager aux États-Unis, veuillez nous contacter par l'un des moyens cités ci-dessous. Les agents de service du centre d'appels pour les demandes de visa peuvent vous aider par e-mail, téléphone ou chat.

Prière de vous assurer d’avoir votre numéro de passeport, votre numéro de confirmation DS-160 et votre adresse e-mail lorsque vous contactez le call center. Nos agents aurons besoin de ses informations afin de vous identifier

E-mail: Pour contacter un représentant du service clientèle par e-mail, écrivez à support-Morocco@ustraveldocs.com

Téléphone: Veuillez contacter un représentant du service clientèle en appelant l'un de ces numéros de téléphone:

  • Correspondants aux États-Unis: Appelez le 1 703 520 2245.
  • Correspondants au Maroc: Appelez le 212 520 485013.
  • Cliquez pour parler: Vous pouvez nous parler directement via votre navigateur depuis n'importe quel appareil. Ce service est gratuit et utilise une connexion Internet. La session est cryptée et sécurisée.

    euillez-vous assurer que vous utilisez Chrome, Firefox, Safari ou Opera comme navigateur. Pour commencer, cliquez sur le bouton "CLICK TO TALK" ci-dessous, entrez vos informations au besoin et appuyez sur l'icône du téléphone. Assurez-vous que les fonctionnalités audios de votre appareil sont activées ou partagez l'autorisation si demandé : microphone et haut-parleur.
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    Skype: Pour joindre un représentant du service clientèle via Skype pendant les heures normales d'ouverture, veuillez ajouter un nouveau contact à votre compte Miscrosoft ou Skype Entreprise avec le nom d'utilisateur  Skype Entreprise ustraveldocs-morocco@ustravelhub.com.

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    Prière de nous contacter sur fraud@ustraveldocs.com si vous avez fait l’objet de fraude, si on vous a demandé de payer des frais supplémentaires aux frais de visa MRV, pour prendre votre rendez-vous ou pour envoyer des documents à la section consulaire.